-------东太数字电视商业运营支撑平台DT-BOSS

武汉东太信息产业有限公司汪文祥/周国学

 1、背景

    随着广电总局建立“有线数字电视技术新体系”思想的逐步深入与数字电视整体平移推广模式的明确，我国有线电视数字化进程加快。截止2006年底，我国数字电视用户已超过1200万户，已达到规模化发展的临界点。与此同时，有线数字电视网络规模日益扩大，新业务类型层出不穷，有线电视运营日益繁复；此外还面临着网络电视、手机电视等新媒体咄咄逼人的竞争，目前以“业务”为核心、功能简单的用户管理系统（SMS）已经不能满足有线数字电视多业务、规模化、市场化运营的需求，难以适应我国有线有线电视新体系业务运营的压力。建立一套全新的、满足目前我国有线数字电视业务发展需求的商业运营支撑系统已成为有线电视运营商的当务之急。

 2、东太数字电视商业运营支撑平台DT-BOSS

    DT-BOSS在东太公司近6年SMS开发经验的基础上，基于“客户”、“服务”为中心的经营理念，摒弃了SMS以“业务”为核心的单一业务管理思路，是完全满足我国有线数字电视技术新体系与数字电视整体平移后规模化经营的新一代数字电视运营支撑平台完整解决方案。该平台包括了运营支撑系统、营业支撑系统与外延业务系统等有线电视运营所需的三大系统，实现了运维、记费、客户、服务、营业、帐务、决策等集中统一有机的管理，是SMS理想的升级换代产品。

    运营支撑系统（OSSOperationSuportSystems）针对有线电视业务的开展和运营，包括运营网络管理子系统、业务管理子系统、客户服务子系统、运营决策子系统等，是整个运营平台的基础，但该系统并不是有线电视网络本身。

    营业支撑系统（BSSBusinessSuportSystems）针对客户需求和柜台交易，以提供和满足客户需求为核心，完成客户的支持，包括客户管理子系统、交易管理子系统、产品订购子系统、财务管理子系统等。

    外延业务系统（EBSSExtendedBusinessSuportSystems）针对目前信息技术和计算机技术的发展，为扩展有线电视的业务范围和扩大有线电视服务的网络而开发一套支撑系统，他以业务和服务为核心，完成有线运营商的业务发展和客户服务需求，包括“银视通”系统、短信业务系统、 CallCenter中心、通用记费系统等。

    从客户的角度来说，OSS和BSS没有本质的差别，客户需要的是服务和信息，BSS系统提供的是售前和售中服务，而OSS系统提供的是售前和售后服务，因此，东太DT-BOSS商业运营支撑平台为客户提供的是统一的客户服务平台。从运营商的角度来说，OSS和BSS是相互依赖和相互支撑，共同为用户提供售前、售中、售后服务，以他们为基础，通过运营决策系统和统计数据，不断推出新的业务，吸引客户、发展客户，在有线电视的竞争中，以“客户”、“服务”为中心，获得效益，为运营商提供的是统一的集成、客户和业务发展平台。

图1：DT-BOSS功能架构